Dalam metode kualitatif ini ada dikenal dengan teknik wawancara-mendalam In-depth Interview. Pengertian wawancara-mendalam In-depth Interview adalah proses memperoleh keterangan untuk tujuan penelitian dengan cara tanya jawab sambil bertatap muka antara pewawancara dengan responden atau orang yang diwawncarai, dengan atau tanpa menggunakan pedoman guide wawancara dimana pewawancara dan informan terlibat dalam kehidupan sosial yang relatif lama Sutopo Dalam wawancara-mendalam melakukan penggalian secara mendalam terhadap satu topik yang telah ditentukan berdasarkan tujuan dan maksud diadakan wawancara tersebut dengan menggunakan pertanyaan terbuka.
Penggalian yang dilakukan untuk mengetahui pendapat mereka berdasarkan perspective responden dalam memandang sebuah permasalahan. Teknik wawancara ini dilakukan oleh seorang pewawancara dengan mewawancarai satu orang secara tatap muka face to face.
Sedangkan kelemahan dari wawancara-mendalam ini adalah adanya keterikatan emosi antara ke duanya pewawancara dan orang yang diwawancarai , untuk itu diperlukan kerjasam yang baik antara pewawancara dan yang diwawancarainya.
Materi dalam wawancara-mendalam tergantung dari tujuan dan maksud diadakannya wawancara tersebut. Agar hasil dari wawancara tersebut sesuai dengan tujuan penelitian, diperlukan keterampilan dari seorang pewawancaranya agar nara sumbernya responden dapat memberikan jawaban yang sesuai dengan pertanyaan yang diajukan.
Beberapa teknik dalam wawancara agar berjalan dengan baik, adalah: a. Menciptakan dan menjaga suasana yang baik. Hal ini dapat dilakukan dengan cara :. Mengadakan probing Probes adalah cara menggali keterangan yang lebih mendalam, hal ini dilakukan karena : — Apabila jawaban tidak relevan dengan pertanyaan — Apabila jawaban kurang jelas atau kurang lengkap — Apabila ada dugaan jawaban kurang mendekati kebenaran. Tidak memberikan sugesti untuk memberikan jawaban-jawaban tertentu kepada responden yang akhirnya nanti apa yang dikemukakan pendapat responden bukan merupakan pendapat dari responden itu sendiri.
Hal yang dapat dilakukan misalnya; mengambil minum, ngobrol hal yang lain, membuat candaan dll. Kecepatan berbicara Agar responden dapat mencerna apa yang ditanyakan sehingga memberikan jawaban yang diharapkan oleh pewawancara. Sensitifitas pertanyaan Pewawancara mampu melakukan empati kepada responden sehingga membuat responden tidak malu dalam menjawab pertanyaan tersebut. Kepekaan nonverbal Pewawancara mampu melihat gerakan dari bahasa tubuh yang ditunjukan oleh responden, misalnya responden merasa tidak nyaman dengan sikap yang ditunjukan oleh pewawancara, pertanyaan atau hal lainnya.
Karena hal ini dapat menyebabkan informasi yang diterima tidak lengkap. Waktu Dalam pelakasanaan wawancara-mendalam ini pewawancara dapat mengontrol waktu. Hal ini dikuatirkan responden dapat menjadi bosan, lelah sehingga informasi yang diharapkan tidak terpenuhi dengan baik.
Waktu yang dibutuhkan dalam pelaksanaan wawancara-mendalam yang dilakukan secara tatap muka adalah jam, tergantung isu atau topik yang dibahas. Sebelum dilakukan wawancara-mendalam, perlu dibuatkan pedoman guide wawancara. Hal ini bertujuan untuk mempermudah pewawancara dalam menggali pertanyaan serta menghindari agar pertanyaan tersebut tidak keluar dari tujuan penelitian.
Agar dalam pembuatan report serta analisa wawancara-mendalam berjalan dengan baik, diperlukan alat dokumentasi untuk menunjang pelaksanaan wawancara-mendalam tersebut. Alat dokumentasi adalah : 1. Recoder alat perekam suara Hal ini bertujuan untuk memudahkan pewawancara mengingat kembali mengenai wawancara yang telah dilakukan. Sehingga dapat membantu dalam pembuatan report dan analisanya 2.
Kamera Dilakukan untuk kepentingan arsip dan juga untuk mencegah terjadinya pelaksanaan wawancara dengan responden yang sama agar informasi yang diberikan tidak bias 3. Nama Informan : b. Umur : c. Pendidikan : d. Menilai kepuasan pasien terhadap pelayanan secara keseluruhan. Menurut anda, bagaimana prosedur pelayanan yang diberikan di bagian pendaftaran rumah sakit? Mohon dijelaskan!
Apakah terdapat hambatan atau kesulitan pada saat melakukan pendaftaran, khususnya pendaftaran bagi peserta BPJS? Menurut anda, bagaimana hasil perawatan yang diberikan oleh petugas medis di poliklinik gigi? Apakah anda merasa puas terhadap perawatan yang diberikan oleh petugas medis? Identifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien.
Menurut anda, hal-hal apa saja dalam pelayanan ini yang membuat anda puas? Bagaimana pendapat anda tentang dokter yang memberikan pelayanan di poliklinik gigi? Mohon dijelaskan dari segi komunikasi, keramahan, kesopanan, keterampilan dan ketanggapannya.
Bagaimana pendapat anda tentang perawat yang memberikan pelayanan di poliklinik gigi? Bagaimana pendapat anda dengan kondisi ruang perawatan poliklinik gigi? Bagaimana pendapat anda dengan fasilitas yang tersedia di ruang poliklinik gigi? Menurut anda, apakah hasil perawatan tersebut sebanding dengan biaya atau iuran yang dibayarkan kepada BPJS? Faktor yang paling dominan berpengaruh pada kepuasan 1.
Dari hal-hal yang dapat memberikan kepuasan bagi anda, aspek apa yang paling dominan berpengaruh? Mohon dijelaskan. Menurut anda, hal-hal apa saja yang perlu diperbaiki dalam keseluruhan proses pelayanan yang diberikan mulai dari pendaftaran sampai pada proses perawatan medis? Lampiran 3. Pekerjaan : e. Menurut anda, bagaimana prosedur pelayanan yang anda berikan sebagai dokter gigi dalam melakukan perawatan pada pasien? Apakah terdapat hambatan atau kesulitan pada saat melakukan perawatan?
Apakah anda sebagai dokter telah memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti mengenai perawatan yang dijalani pasien? Sebagai dokter, menurut anda aspek apa saja yang membuat pasien puas dengan pelayanan yang diberikan? Lampiran 4. Menurut anda, bagaimana prosedur pelayanan yang anda berikan sebagai perawat gigi dalam melakukan perawatan pada pasien?
Apakah anda sebagai perawat telah memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti mengenai perawatan yang dijalani pasien? Sebagai perawat, menurut anda aspek apa saja yang membuat pasien puas dengan pelayanan yang diberikan? Lampiran 5. Menurut anda, bagaimana prosedur pelayanan yang anda berikan sebagai petugas BPJS? Apakah ada keluhan dari pasien terhadap pelayanan yang diberikan BPJS? Apakah terdapat hambatan atau kesulitan pada saat melakukan tugas anda,baik dalam verifikasi kelengkapan berkas pasien dan pemberian informasi?
0コメント